德意志银行赴德留学保证金账户常见问题解答
一. 开户
1. 如何获得开户表格？ 开户表格是否可以手工填写？
答：从 2012 年 10 月 1 日起，德国分行只接受开户表格内容为电子打印填写的方式，不再接受手工填写内容。请开户者自行下载网站（http://china.db.com）上提供的电子开户表格，逐项打印填写后，单面打印到A4 规格白纸上，到我行柜台签字后提交开户申请。目前我行不提供代填写打印服务，请提前进行打印并仔细核对个人信息是否填写正确。
2. 开户申请可否由亲属或朋友代办？
答：不可以代办。 因为我行有为德国分行核实开户者本人身份和确认开户者预留签字的工作职责，所以不受理代办人员提交的开户申请表。
3. 未成年人的父母是否可以单方陪同前来提交开户申请？
答：不可以。未成年人的父母双方作为未成年学生的监护人，同样是要求进行身份和签字见证的，所以开户申请时需要一同出席。
4. 资金证明文件是必须的么？
答：从 2016 年 8 月开始使用的表格，增加了一项资金证明文件。即需要提供自保金资金来源的证明文件。请根据开户表格中填写的第一次要汇款金额和资金来源准备相应的证明文件。
如果您的资金来源于家人，请提供对应家人名下的账户存款证明或时点存款证明（中英文对照，币种是欧元）；
如果您的资金来源于工资收入，请提供中英文对照的（1）单位开立年收入证明原件（包含名字、身份证号码、雇佣时间）（2）一年工资的银行清单原件（可以明确表明工资，比如类型或摘要是工资），且工资合计人民币金额可以满足自保金欧元汇款的需要。（3）本人的资金证明原件（币种是欧元）；
如果您的资金来源有部分奖学金，请提供奖学金证明（中英文对照）
注：账户存款证明或时点存款证明原件作为开户必要材料不予退还。若提供的帐户存款证明资金需要被冻结,建议冻结期限截止日为您来我行申请开户的日期，且证明自银行开立日期 或签发日期起 2 个月内有效。
5. 从德意志银行中文网站（http://china.db.com）上自行下载的开户表格可以用来开户吗？为什么打印出的表格会有 “UNGÜLTIG”的字样？
答：我行会根据德国分行的要求不定期更新网站的表格，请及时关注我行的最新公告。自 行打印填写后即可用于提交开户申请。在 2016 年 8 月更新的表格中加入了完整性检查的设计，如果您打印出的表格带“UNGÜLTIG”字样，则表示表格还有必填项您没有完成，请检 查所有红色标识的区域是否都已填写， 必填项的内容填写完成后，保存填写内容，打印时“UNGÜLTIG”字样会自动消失。
6. 去德国留学的时间不满一年或获得部分奖学金的如何办理开户手续？
答：留学时间不满一年或有部分奖学金的留学生，请在跟德国使领馆确认所需冻结条款的 前提下，除基本开户材料外还需携带奖学金证明的原件及复印件（适用于有部分奖学金的 开户申请者）。 并在开户申请表上填写相应的冻结条款，请在标准条款后的空格中填写相应的特殊条款金额，如不填写，则默认为标准条款。
注：所有此类特殊条款的开户手续费为 1200 元。
7. 个人编号就是个人账号吗？
答：不是一样的，个人编号是与您的姓名一一对应在我行申请开户的唯一识别号。如您需要跟我行查询开户进程，需提供此编号。汇款时需在汇款附言中注明完整的个人编号（由一个字母和八位数字组成）和开户学生的姓名，以便我行核对您的汇款信息。
8. 若被拒签或因其他原因不去德国了，开户手续费能退还吗？
答：抱歉，个人编号发放后手续费不做退款。
9. 在德国的德意志分行已经有个人账户，现需重新办理留学签证所需的资金存款证明，如何办理？
答：第一步：请先确保您的个人账户已有足够的满足冻结条款的余额，然后将申请表提交到我行（请网站下载重新办理留学签证存款证明申请表）。
第二步，收到申请后，我行将向德国分行查询您账户的余额及冻结条款的状态，在得到德国分行的回复后，我行会电话通知学生本人携带资料来我行柜台提交。
第三步，我行将新的冻结条款表格寄往德国分行，等德国分行确认新的冻结条款生效后， 为您出具相应的存款证明。
注：以上过程，在留学申请淡季一般需要 1 个月至 2 个月的时间，不含双休日及法定节假日，在留学申请旺季 6-9 月份，有可能出现 2 个月-3 个月等待德国分行回复的情况，请提前保证资金到位并预留出查询和新加条款的时间。
办理资金证明开具时，需本人携带以下资料：
自行填写打印的“延长/新加冻结条款表格“（可在网站下载）
护照、身份证、录取通知书和银行卡的原件及清楚的A4 大小复印件各两份（如为旧版护照，还需提供有本人签字的护照持有人签字页的复印件，身份证为正反面的复印件）。
重新办理资金存款证明的手续费：人民币 100 元。
10. 德国大学的入学通知书或者语言学校的通知书原件暂时还未寄到怎么办？
答：由德国学校通过电子邮件发送的PDF 版本的入学通知书也可以用来办理开户手续。通知书每位学生一人一份，不接受以名单形式出现的通知书，且通知书上的学生信息需完全正确，学生名字拼写与护照一致，如有性别、出生日期、护照号码等信息出现也需正确。
二. 汇款
1. 什么时候可以汇款？ 在哪里办理汇款业务？
答：开户者取得个人编号后，即可根据汇款指引往我行开立在德意志银行法兰克福总行的学生总账户中汇款，请务必于个人编号开立之日起 2 个月之内进行汇款，逾期个人编号将失效，我行不予受理。汇款时请注意务必要保证“汇款附言”的正确性。在任何有境外汇款业务的国内或国外银行都可办理自保金汇款。
2. 是否可以带欧元现钞直接存入我行 ？
答：否。学生的汇款不是存在中国境内，而是电汇到我行在德国的学生总账户中，由于我分行目前没有开展此项汇款业务，所以请您从其它有境外汇款业务的银行办理汇款。
3. 汇款需要提前换好欧元吗？
答：由于提供的资金证明应是欧元币种,因此请提前购汇成欧元。
4. 为什么汇出金额要多加 200 欧元？
答：因为境外汇款可能在汇款途中产生境外第三方银行的手续费，且德国分行也会收取相应的办理冻结条款的费用，所以我们建议您在德国使领馆要求的基本保证金的基础上多加200 欧元一并汇出，以防到账金额不足，无法满足相应冻结条款要求的情况。
注：开户表格第一页中，第一次汇款金额的位置，请填写包含手续费的汇款总数，资金证明的金额要大于等于汇款总额。
5. 汇款的手续费是多少？
答：各行收费标准不统一，具体资费，请咨询您所选择的汇款银行。
6. 汇款人不是本人可以吗？
答：根据 2016 年 8 月更新的表格，汇款人需要和开户提供的资金证明文件的账户持有人保持一致。
7. 可以多汇些钱到学生账户中吗？如何使用？
答：根据 2016 年 8 月更新的表格，第一次的汇款金额要与开户申请表填写得保持一致，汇款实际到账金额中超过冻结条款约定金额的部分，是可以自由支取的，请提前计划好汇款 金额，并提供足额的资金证明文件。
三. 存款证明和个人账号通知函
1. 从开立留学自保账户到取得存款证明和个人账号通知函需要多久？
答：从您的自保金到账，即资金到法兰克福的学生总账户，我行核实信息无误后为您开具存款证明（一般为汇款次日起的 5-7 个工作日，遇节假日顺延）。
在您汇足自保金的前提下，我行接到德国分行的账号通知后会为您开具个人账号通知函（一般为开立存款证明之日起一个月到三个月不等，不含双休日及法定节假日）。如您在赴德前未收到个人账号通知函，请及时与我行联系。
2. 存款证明和个人账号通知函可由他人代领或邮寄吗？
答：存款证明如代领，需携带我行开具的个人编号通知函原件。邮寄方式在提交开户表格时可以选择，信件以平邮或挂号信方式寄出。
3. 取得个人账号通知函后，可在国内办理银行卡吗？
答：不可以，因为自保账户是开立在德国境内的德意志分行，个人账户的激活需要您到德国后办理（具体办理方式请查看德国官网的通知）。
四. 退款
1. 退款一定要解冻证明吗？需要的资金解冻证明如何取得？
答：资金解冻证明是用来解除自保金账户的冻结条款，如您自保账户上的冻结条款未解除， 解冻证明原件是必须的。回国前，可以在德国当地外事局或移民局申请解冻证明。建议您尽量在德国当地办理完销户手续。回国后办理，则需跟国内的德国使领馆申请开具解冻证明。
请注意，如您的签证被拒签，可提供拒签通知书的原件（需有使馆的签字或印章）给德国分行，如满足上述条件，则无需再向德国使领馆申请资金解冻证明。
注：目前中国大陆无ATM 机且分支机构不提供个人业务，退款的资料需您直接寄往德国分行
2. 申请开户时是未成年的学生，但是退款申请时已满 18 周岁，退款申请还需要父母签字么？
答：需要， 开户时是未成年的学生，申请退款时尽管已满 18 周岁，在退款申请书上的签字仍需要父母加签，即需要学生本人，父亲，母亲三方签字。
3. 没有个人账号的自保金退款如何办理？
答：如果德国分行没有开出您的个人账号，自保金汇款到学生总账户中，需要办理退款， 请直接拨打相应递交开户材料的分行进行人工咨询。具体各分行的联系方式请参见开户流程。
4. 多长时间后能收到退回的款项？
答：不包含您取得资金解冻证明需要的时间，从您寄出全套退款材料，确保德国分行签收后，如申请材料无误，退款一般情况下需要 4 到 6 周左右的时间（如有变化以德国分行处理时间为准），建议您前往收款行柜台查询退款是否到账。
5. 退款有手续费吗？
答：因为退款是由德国分行进行电汇直接汇入您所指定的银行账户，一般只有汇回途中所产生的国际电汇手续费，此笔费用会从退款的本金里直接扣除。具体资费标准由退款的德国分行制定。
